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2025新规直播打赏退款

文章编号:12时间:2025-11-30人气:


随着直播行业的规范发展,2025年新规对直播打赏退款机制进行了更加明确和完善的规定,主要围绕消费者权益保护 2025新规直播打赏退款行业健康发展两大核心展开。

新规明确打赏冷静期延长至30天,用户在此期间可对超过200元的打赏申请无理由退款,平台需在7个工作日内完成审核并返还资金。这一规定有效遏制了冲动消费,特别是对未成年人提供了更好的保护。

针对退款流程,新规要求平台建立统一的线上申请渠道,简化审核步骤,并提供实时进度查询功能。同时,平台需设立专门的打赏纠纷处理团队,确保投诉在48小时内得到响应,5个工作日内给予明确处理结果。

此外,新规对特殊情况的退款也有明确规定:因主播虚假宣传、诱导消费或欺诈行为导致的打赏,用户可申请全额退款;未成年人未经监护人同意进行的打赏,监护人可凭有效证明申请退款;突发疾病、意外事故等特殊情况导致的非理性消费,用户可提供相关医疗或证明文件申请部分退款。

作为MCN机构从业者,我们应主动适应新规要求,在主播培训中强调诚信经营,避免诱导消费行为,同时建立内部审核机制,确保直播内容合规,避免引发退款纠纷,维护平台和创作者的良好生态。



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